一、中科易達(dá)服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)介紹１、系統(tǒng)簡介客戶意見是改善服務(wù)的基準(zhǔn)，尊重客戶意見是贏得信任的重要途徑。重視服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)服務(wù)措施現(xiàn)已得到了窗口服務(wù)行業(yè)的共識，同時隨著顧客對服務(wù)質(zhì)量及效率的要求越來越高，也促進(jìn)了窗口行業(yè)不斷改善自己的服務(wù)。但現(xiàn)在的窗口行業(yè)缺乏真實的顧客意見，服務(wù)的改善也是主觀的，對窗口的考評缺乏客觀的量化的依據(jù)。中科易達(dá)服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)完全是由顧客自主對工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效
●產(chǎn)品名稱：中科易達(dá)服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)
●產(chǎn)品型號：ZK全系列
●產(chǎn)品概述：中科易達(dá)服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)完全是由顧客自主對工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、是否在崗等多方面進(jìn)行評價和投訴，系統(tǒng)自動統(tǒng)計分析，同時可通過系統(tǒng)隨時了解顧客對每位工作人員服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，從而有效地監(jiān)督和提升工作人員的服務(wù)質(zhì)量。可廣泛用于政府服務(wù)大廳、行政審批中心、外事機(jī)關(guān)、工商、稅務(wù)、金融、保險、郵政、電信、公安、醫(yī)院等單位。
● 顧客可對工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、業(yè)務(wù)水平、是否在崗等多方面進(jìn)行自主評價，有效監(jiān)督工作人員的服務(wù)質(zhì)量；
● 工作人員的身份可通過員工坐席卡進(jìn)行識別，評價具體到人；
● 數(shù)據(jù)實時傳送，不滿意或投訴信息可及時自動反饋給大廳主管人員；
● 可靈活設(shè)置客戶評價器開機(jī)時間、評價間隔時間等評價規(guī)則，有效避免惡意評價；
● 數(shù)據(jù)實時傳送并存儲，可隨時按多種條件（如按時間、按部門、按人員等）進(jìn)行查詢、統(tǒng)計、分析，并打印出報表；
● 軟件使用B/S結(jié)構(gòu)，支持遠(yuǎn)程查詢，可靈活設(shè)置用戶權(quán)限，不同的權(quán)限用戶僅可查詢相對應(yīng)的信息。
中國福建省福州市華林路116號
